El ecosistema digital está más sano que nunca y florece aun ritmo trepidante. No es extraño, por tanto, que las Tecnologías de la Información y Comunicación sirvan de caldo de cultivo a nuevos empleos que se han ido generando a medida que las empresas van teniendo nuevas necesidades y que, presumiblemente, coparán el futuro del empleo.

Nacho de Pinedo, coordinador del Master en Internet Business (MIB), impartido por el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) –que se encuentraya en su segunda edición–, ilustra el auge de estas nuevas profesiones con las cifras del programa. «Estamos recibiendo más ofertas de trabajo que el número de alumnos que tenemos y, teniendo en cuenta cómo está el mercado laboral, esto es algo sorprendente. El mundo digital se está moviendo a una gran velocidad».

El 18% de los alumnos del MIB cambiaron de trabajo, encontraron un nuevo empleo o mejoraron sus condiciones laborales y el 22% de sus alumnos de primer año han montado una empresa. ¿Cuáles son los profesionales que más están solicitando las empresas? «Se está pidiendo todo tipo de perfiles, desde becario a ‘community manager’», añade Pinedo, aunque las áreas de formación más demandadas en el entorno digital son las redes sociales, los buscadores, el marketing digital y el entorno de Internet.

La modernización de negocios tradicionales copan buena parte de las ofertas de profesionales digitales. El 75% de las ofertas que llegan al MIB piden expertos que van a liderar la digitalización de una compañía. «La mitad de las empresas que demandan este tipo de profesionales son negocios tradicionales que se orientan a Internet, como agencias de viajes, aseguradoras, etc.», señala Pinedo.

¿Qué competencias y formación se exige a estos nuevos profesionales digitales? Según el responsable del MIB, deben tener conocimientos en buscadores, publicidad, comercio electrónico, redes  sociales y marketing digital. Además, es imprescindible el inglés –«lo piden en todas las ofertas», asegura Pinedo–, cierta experiencia y, según se asciende en el organigrama de la empresa, se pide gente del mundo«off line».

¿Y en cuanto a su formación académica? «El origen de los profesionales es poco importante. Da igual si son ingenieros o de otra rama. Lo importante es que se hayan reciclado. Todos los profesionales pueden y deben reciclarse, porque todas las empresas van a digitalizarse», asegura Pinedo.

Algunos de estos nuevos empleos surgidos al calor de Internet suenan prácticamente a chino en nuestro país –pensemos en los «social media strategist» o en los «coolhunters»–. Son tan nuevos que la definición y las funciones de algunos de ellos aún están escribiéndose.

Sin embargo, hay una figura que se abre camino en las empresas españolas desde hace tan sólo un par de años: el «community manager». Su función es servir de nexo de comunicación entre la empresa y los consumidores que acceden a Internet y la gestión eficaz de esa comunicación. «Desde 2008 o 2009 las empresas empezaron a mostrar cierto interés por esta figura y ahora ha ido en aumento, de forma casi contundente. Las empresas se han tomado muy en serio el apartado de la comunicación ‘online’ y las redes  sociales», afirma  Juan Luis Polo, socio fundador de Territorio Creativo, agencia consultora de «social media marketing».

El idioma de la empresa

Las funciones diarias de un «communitymanager» son muy variadas. Polo señala algunas. En primer lugar, monitoriza la Red en busca de conversaciones, foros u opiniones en redes sociales que interesen a la empresa. Por ejemplo, si tenemos una compañía de videojuegos, el «communitymanager» debe rastrear en busca de la opinión que pueden tener los consumidores sobre uno de nuestros últimos lanzamientos.

Una vez hecho esto, debe organizar esa información de modo que pueda transmitirla a toda la compañía, en forma de reportes cualitativos y cuantitativos destinados a mejorar un servicio o un producto. Además, debe buscar líderes, encontrar a los «súper usuarios» –cuya opinión arrastra a mucha gente–.

Pedro Sánchez, «social media strategist» de la agencia 101, señala algunas funciones «off line» que también debe desempeñar el «community manager». Por ejemplo, acude a eventos donde puede conocer a gente muy influyente con la que no podría contactar de otro modo.

Ambos coinciden en que el «community manager» habla en nombre de la empresa y debe saber en todo momento cuáles son las reglas del juego sobre cómo debe transmitir el lenguaje y los valores de la compañía, además de tener un total conocimiento de los productos y servicios que ofrece.

¿Cuál debe ser la formación de un «community manager»?

«No hay una única respuesta. Debe ser lo más amplia posible, ya que genera contenidos de diversa índole. Pero es básico que tenga conocimientos de  marketing o de comunicación», afirma Juan Luis Polo. Pedro Sánchez coincide con él. «No hay una formación específica. La mayoría son licenciados en alguna rama de las Ciencias de la Información, aunque  también de otras áreas formativas».

En Estados Unidos, la figura del «communitymanager» llega a estar tan bien valorada que puede llegar a alcanzar una remuneración astronómica –se habla demás de 100.000 dólares anuales, aunque la media estaría en unos 60.000–. En España las cifras no son tan espectaculares, pero sí muy diversas. Pedro Sánchez señala que los salarios oscilan entre los 24.000 y los 36.000 euros. Juan Luis Polo, habla de entre 18.000 y 20.000 euros  anuales, aunque «a partir de ahí, puede ser mucho más. En ocasiones llega a manejar muy buena información sobre la empresa, así que puede llegar a  tener, casi, el rango de un director».

Nuevos especímenes profesionales en el zoo de internet

SEM (Search Engine Marketing): sus funcion se centran en todo lo relacionado con la promoción y el posicionamiento en buscadores de Internet.

SEO (Search Engine Optimization): tratan de mejorar la visibilidad de una página web en los buscadores.

Coolhunters (cazadores de tendencias): recolectan información sobre temas  de moda y tendencias, ya sea a pie de calle o en Internet.

Social media analist: analiza las tendencias del mercado a través de los  medios sociales y propone mejoras para la estrategia de la empresa en los mismos.

Dinamizador/moderador: se ocupan de despertar el interés de la comunidad o la red social, anima a los usuarios a contribuir o trata de fidelizarlos. En su faceta de moderadores, se ocupan de controlar que los contenidos sean adecuados y de que el comportamiento y las opiniones de los usuarios y los miembros de la comunidad sean acordes a las normas de la misma.

Blogger: lo que empezó siendo un hobby para muchos, se ha convertido en  un empleo remunerado para otros. Muchas compañías y marcas mantienen a profesionales que mantienen  vivos sus blogs o pagan a blogueros  independientes para que hablen de sus compañías.

Experto en usabilidad: comprueba que la web de la compañía funciona de acuerdo a los objetivos diseñados y hace que el entorno sea más sencillo para los usuarios.

Fuente: Infoempleo